Quyền và nghĩa vụ của các bên

Trang này công khai quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử simbay.vn, theo Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định một số điều của Luật Thương mại điện tử. Cập nhật lần cuối: 26/10/2026.

simbay.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp: HỘ KINH DOANH – SIMBAY VN vừa là chủ quản nền tảng vừa là người bán duy nhất. Nền tảng không cho bên thứ ba đăng bán. Các bên gồm: SimBay (chủ quản nền tảng kiêm người bán) và Khách hàng (người mua, người truy cập).

1. Quyền của SimBay (chủ quản nền tảng kiêm người bán)

  • Ban hành, sửa đổi các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và chính sách trên nền tảng; phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng tải và áp dụng cho các đơn đặt sau thời điểm đó.
  • Quyết định danh mục gói eSIM, giá bán và chương trình khuyến mại, phù hợp quy định pháp luật.
  • Thu tiền bán hàng theo đúng giá đã niêm yết và Chính sách giá đã công khai.
  • Tạm ngừng nhận đơn, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ, khoá hoặc hạn chế tài khoản của khách hàng khi: khách hàng cung cấp thông tin sai lệch; có dấu hiệu gian lận thanh toán; sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến mạng lưới nhà mạng; hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. SimBay thông báo lý do cho khách hàng qua email, trừ trường hợp pháp luật không cho phép.
  • Từ chối đơn hàng có thông tin không đầy đủ, không chính xác, hoặc khi gói eSIM tạm thời không còn khả năng cung cấp (khi đó hoàn tiền toàn bộ nếu đã thanh toán).

2. Nghĩa vụ của SimBay

  • Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về chủ quản nền tảng, điều kiện giao dịch chung, các chính sách bảo mật, giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, xử lý khiếu nại, hỗ trợ trực tuyến; tổ chức thực hiện đúng các nội dung đã công khai.
  • Công bố rõ quy trình mua hàng, tiêu chuẩn dịch vụ của từng gói eSIM (quốc gia hoặc khu vực sử dụng, dung lượng, số ngày, tốc độ, thời điểm bắt đầu tính ngày, hạn cài đặt) trước khi khách hàng đặt hàng.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình khuyến mại (thời gian, điều kiện, mức giảm) trước khi khách hàng đặt hàng; giá khuyến mại thể hiện trong tổng tiền ở bước thanh toán.
  • Bảo đảm chất lượng gói eSIM đúng như mô tả; giao eSIM đúng gói, đúng thời hạn; thực hiện bảo hành, đổi eSIM, hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
  • Bảo đảm nền tảng vận hành an toàn, ổn định (kết nối HTTPS, sao lưu dữ liệu định kỳ, giám sát hệ thống); thông báo cho khách hàng khi có sự cố ảnh hưởng đến giao dịch.
  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo Chính sách bảo mật và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân; không bán dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba.
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo Chính sách xử lý khiếu nại: xác nhận trong 24 giờ, phản hồi kết quả trong 3 ngày làm việc (tối đa 7 ngày làm việc nếu cần nhà mạng nước ngoài xác minh).
  • Không kinh doanh hàng hoá, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh; không cung cấp hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; không đưa thông tin gian dối về sản phẩm.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, hoá đơn theo quy định; xuất hoá đơn khi khách hàng yêu cầu.
  • Theo dõi, ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định và phối hợp, cung cấp thông tin khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Quyền của Khách hàng

  • Được bảo vệ quyền lợi theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về SimBay, về gói eSIM, giá, phí, khuyến mại, điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng; được xem lại toàn bộ đơn hàng trước khi thanh toán.
  • Được tự do lựa chọn gói eSIM, số lượng; lựa chọn phương thức thanh toán đang được hỗ trợ.
  • Được nhận eSIM đúng gói đã đặt, được hướng dẫn cài đặt và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời hạn gói; được đổi eSIM hoặc hoàn tiền theo Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
  • Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được biết, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xoá, hạn chế xử lý dữ liệu của mình theo Chính sách bảo mật.
  • Được phản ánh, khiếu nại và được giải quyết theo Chính sách xử lý khiếu nại; được yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án giải quyết tranh chấp.
  • Được yêu cầu xuất hoá đơn cho đơn hàng.

4. Nghĩa vụ của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ, chính xác, đặc biệt là địa chỉ email nhận eSIM; chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
  • Kiểm tra thiết bị hỗ trợ eSIM và đã mở khoá mạng trước khi mua; đọc kỹ mô tả gói, Điều khoản dịch vụ và các chính sách trước khi thanh toán.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo tổng tiền hiển thị ở bước thanh toán.
  • Tự bảo mật mã QR, mã kích hoạt eSIM và thông tin tài khoản (nếu có); không chia sẻ cho người khác.
  • Sử dụng eSIM đúng mục đích, đúng pháp luật Việt Nam và pháp luật nước sở tại; không dùng cho hành vi lừa đảo, phát tán nội dung vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến mạng lưới nhà mạng.
  • Tuân thủ Điều khoản dịch vụ, các chính sách của SimBay và quy định pháp luật có liên quan.

5. Văn bản liên quan

Điều khoản dịch vụ (điều kiện giao dịch chung): https://simbay.vn/dieu-khoan-dich-vu/ · Chính sách bảo mật: https://simbay.vn/chinh-sach-bao-mat/ · Chính sách giá: https://simbay.vn/chinh-sach-gia/ · Chính sách thanh toán: https://simbay.vn/chinh-sach-thanh-toan/ · Chính sách giao hàng: https://simbay.vn/chinh-sach-giao-hang/ · Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền: https://simbay.vn/chinh-sach-doi-tra-hoan-tien/ · Chính sách xử lý khiếu nại: https://simbay.vn/chinh-sach-xu-ly-khieu-nai/

Chủ quản nền tảng

HỘ KINH DOANH - SIMBAY VN · Chủ hộ: Nguyễn Phi Long
MST/Số GCN ĐKHKD: 036203002778, cấp 31/07/2025 tại UBND phường Đại Mỗ, Hà Nội
Địa chỉ: Số 137 Ngõ 28 Phố Đại Linh, Tổ dân phố số 18, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội
ĐT: 0382762222 · Email: [email protected]