Điều khoản dịch vụ
Chào mừng bạn đến với SimBay (simbay.vn). Khi truy cập website và đặt mua eSIM, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi thanh toán.
1. Đơn vị vận hành
HỘ KINH DOANH - SIMBAY VN
Mã số thuế: 036203002778
Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, mã số 036203002778 do UBND phường Đại Mỗ, Hà Nội (Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị) cấp ngày 31/07/2025 (đăng ký lần đầu)
Địa chỉ: Số 137 Ngõ 28 Phố Đại Linh, Tổ dân phố số 18, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội
Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Phi Long
Điện thoại: 0382762222
Email: [email protected]
2. Dịch vụ cung cấp
SimBay bán eSIM dữ liệu (data) dùng khi đi nước ngoài, dưới dạng mã QR và mã kích hoạt gửi qua email. eSIM chỉ có dữ liệu di động, không có số điện thoại riêng và không dùng để gọi/nhắn tin SMS thông thường (bạn vẫn có thể gọi qua các ứng dụng như Zalo, WhatsApp, Messenger bằng dữ liệu). Mỗi gói ghi rõ quốc gia hoặc khu vực sử dụng, dung lượng, số ngày hiệu lực và tốc độ trên trang sản phẩm.
3. Điều kiện sử dụng
- Thiết bị của bạn phải hỗ trợ eSIM và đã mở khóa mạng (không bị khóa nhà mạng). Bạn có trách nhiệm kiểm tra tại trang Thiết bị hỗ trợ eSIM trước khi mua.
- Mỗi mã QR chỉ cài đặt được một lần trên một thiết bị. Xóa eSIM khỏi máy sau khi đã cài sẽ không cài lại được.
- Bạn cần kết nối internet (Wi-Fi) khi cài đặt eSIM và bật dữ liệu di động, chuyển vùng dữ liệu (data roaming) cho eSIM khi sử dụng tại nước đến.
- Bạn đồng ý sử dụng dịch vụ đúng pháp luật, không dùng cho hành vi lừa đảo, phát tán nội dung vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến mạng lưới nhà mạng.
4. Giá và thanh toán
Giá hiển thị bằng đồng Việt Nam (VNĐ) tại thời điểm đặt hàng. Chi tiết phương thức thanh toán xem tại Chính sách thanh toán. Trước khi thanh toán, bạn được xem lại toàn bộ thông tin đơn hàng (gói, số lượng, tổng tiền, email nhận eSIM) và phải xác nhận đồng ý với điều khoản này.
5. Giao eSIM
eSIM được giao tự động qua email sau khi thanh toán thành công. Thời gian và cách xử lý khi chậm trễ xem tại Chính sách giao hàng. Bạn chịu trách nhiệm nhập đúng địa chỉ email; SimBay không chịu trách nhiệm nếu email bị nhập sai hoặc rơi vào thư rác (bạn có thể liên hệ để được gửi lại).
6. Phạm vi phủ sóng và tốc độ
Vùng phủ sóng, tốc độ và nhà mạng do đối tác viễn thông tại nước đến cung cấp, có thể thay đổi theo vị trí, thời điểm và chính sách nhà mạng. Tốc độ thực tế phụ thuộc vào sóng tại nơi bạn đứng và có thể bị giảm sau khi dùng hết dung lượng tốc độ cao theo mô tả của từng gói. SimBay không cam kết tốc độ tối thiểu ngoài những gì ghi trên trang gói.
7. Đổi trả, hoàn tiền
Áp dụng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
8. Trách nhiệm
SimBay chịu trách nhiệm cung cấp đúng gói eSIM bạn đã đặt. SimBay không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn kết nối do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý (sự cố nhà mạng, thiên tai, quy định của quốc gia sở tại, thiết bị của bạn không tương thích). Trách nhiệm bồi hoàn tối đa của SimBay không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng liên quan.
9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật.
10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Mọi phản ánh, khiếu nại vui lòng gửi về email hỗ trợ ghi ở phần “Đơn vị vận hành”. SimBay tiếp nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
11. Thay đổi điều khoản
SimBay có thể cập nhật điều khoản này; phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng trên website và áp dụng cho các đơn đặt sau thời điểm đó.