Chính sách xử lý khiếu nại
SimBay tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chất lượng eSIM, thanh toán, hoàn tiền và dữ liệu cá nhân, và xử lý theo quy trình dưới đây. Cập nhật lần cuối: 14/10/2026.
1. Kênh tiếp nhận
- Email: [email protected] (khuyến nghị, để lưu vết nội dung và hình ảnh).
- Điện thoại: 0382762222.
- Khung chat “Tư vấn eSIM” ở góc màn hình trên simbay.vn: hỗ trợ tức thời các câu hỏi thường gặp; với khiếu nại, vui lòng để lại email và mã đơn để nhân viên xử lý.
2. Thông tin cần cung cấp
Mã đơn hàng, email đã dùng đặt hàng, mô tả vấn đề, thời điểm và nơi xảy ra (quốc gia, thành phố), ảnh hoặc video chụp màn hình lỗi nếu có. Bạn có thể xem lại trạng thái đơn và mã QR tại trang tra cứu đơn hàng.
3. Quy trình và thời hạn xử lý
- Tiếp nhận: SimBay xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
- Kiểm tra: đối chiếu đơn hàng, trạng thái thanh toán và trạng thái eSIM với đối tác cung cấp; có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin.
- Phản hồi kết quả: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần nhà mạng nước ngoài xác minh, thời hạn tối đa 7 ngày làm việc và SimBay thông báo tiến độ cho bạn.
- Khắc phục: hỗ trợ kỹ thuật, đổi eSIM hoặc hoàn tiền theo Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền. Khi bạn đang ở nước ngoài và không có kết nối, SimBay ưu tiên xử lý trước.
4. Giải quyết tranh chấp
SimBay ưu tiên thương lượng, hoà giải với khách hàng. Nếu không đạt được thoả thuận, bạn có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công Thương Hà Nội, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
5. Bảo mật thông tin khiếu nại
Thông tin bạn cung cấp chỉ dùng để giải quyết khiếu nại và được bảo vệ theo Chính sách bảo mật.
Đơn vị tiếp nhận
HỘ KINH DOANH - SIMBAY VN · Chủ hộ: Nguyễn Phi Long
MST/Số GCN ĐKHKD: 036203002778, cấp 31/07/2025 tại UBND phường Đại Mỗ, Hà Nội
Địa chỉ: Số 137 Ngõ 28 Phố Đại Linh, Tổ dân phố số 18, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội
ĐT: 0382762222 · Email: [email protected]