Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

eSIM là sản phẩm số có mã dùng một lần, nên SimBay cam kết rõ ràng điều gì được bảo hành, điều gì được đổi hoặc hoàn tiền, để bạn yên tâm khi mua và để tránh lạm dụng. Cập nhật lần cuối: 13/10/2026.

Tóm tắt nhanh

Tình huống	SimBay xử lý
Thanh toán rồi nhưng chưa nhận được eSIM sau 24 giờ	Hoàn tiền toàn bộ hoặc giao eSIM thay thế, tuỳ bạn chọn
Không cài được eSIM, hoặc cài rồi không có Internet	Hỗ trợ kiểm tra cài đặt và APN, đổi eSIM khác nếu lỗi từ phía SimBay hoặc nhà cung cấp; hoàn tiền nếu không khắc phục được
Lỡ xoá email, mất mã QR	Xem lại mã tại trang tra cứu đơn hàng bằng mã đơn và email đặt hàng
Giao sai gói (sai nước, ngày, dung lượng)	Đổi đúng gói hoặc hoàn tiền
Đặt nhầm gói sau khi đã nhận mã hợp lệ	Không hoàn tiền (mã đã phát hành), SimBay vẫn tư vấn cách dùng hiệu quả nhất
Đã dùng dữ liệu	Không hoàn tiền; lỗi kỹ thuật vẫn được hỗ trợ trong thời hạn gói

1. Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

Trong suốt thời hạn gói, SimBay hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật phát sinh với eSIM bạn đã mua tại SimBay:

Hướng dẫn cài đặt, cài lại eSIM, bật chuyển vùng dữ liệu, chọn đúng đường truyền dữ liệu.
Kiểm tra cấu hình APN và các lỗi có sóng nhưng không vào được Internet.
Đổi eSIM khác cùng gói khi eSIM lỗi từ phía SimBay hoặc nhà cung cấp.

Bảo hành không áp dụng cho trường hợp thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc bị khoá nhà mạng (bạn có thể kiểm tra trước tại trang Thiết bị hỗ trợ eSIM), eSIM bị xoá khỏi máy hoặc bị cài lại nhiều lần không đúng cách, hoặc mã QR đã được cài trên thiết bị khác.

2. Trường hợp được hoàn tiền hoặc đổi eSIM

SimBay không giao được eSIM theo đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán thành công.
eSIM không thể cài đặt hoặc không dùng được do lỗi của SimBay hoặc nhà cung cấp, và chúng tôi không khắc phục được sau khi đã hỗ trợ (đổi eSIM khác hoặc hướng dẫn cài lại).
Đơn bị tính tiền trùng lặp do lỗi hệ thống thanh toán.
Giao sai gói so với đơn đặt (sai quốc gia, sai số ngày hoặc dung lượng).

3. Trường hợp không hoàn tiền

eSIM đã được cài đặt hoặc kích hoạt trên thiết bị và đã được sử dụng dữ liệu.
Bạn đặt nhầm quốc gia, số ngày hoặc dung lượng sau khi đã nhận mã hợp lệ.
Thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc bị khoá nhà mạng, trong khi bạn chưa kiểm tra theo hướng dẫn tại trang Thiết bị hỗ trợ eSIM.
Không có sóng hoặc tốc độ chậm do vị trí, thời điểm, chính sách nhà mạng, hoặc gói đã dùng hết dung lượng tốc độ cao theo mô tả.
Yêu cầu hoàn tiền gửi quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán, hoặc sau khi gói đã hết hạn.

4. Cách yêu cầu bảo hành, đổi hoặc hoàn tiền

Gửi yêu cầu qua email hoặc điện thoại ở cuối trang kèm: mã đơn hàng, email dùng đặt hàng, mô tả lỗi và ảnh hoặc video chụp màn hình (nếu có). Bạn có thể xem trạng thái đơn và mã QR tại trang tra cứu đơn hàng. SimBay phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc; các đơn chưa giao được eSIM được ưu tiên xử lý sớm hơn.

5. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã dùng để thanh toán, trong khoảng 3–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận (thời gian có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc ví điện tử). Trường hợp không thể hoàn về phương thức cũ, SimBay sẽ trao đổi cách hoàn khác với bạn.

6. Hủy đơn

Bạn có thể hủy đơn khi chưa thanh toán. Sau khi thanh toán và đã nhận eSIM, việc hủy chỉ áp dụng theo mục 2.

7. Quyền của người tiêu dùng

Chính sách này không loại trừ các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ

HỘ KINH DOANH - SIMBAY VN
Mã số thuế: 036203002778
Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, mã số 036203002778 do UBND phường Đại Mỗ, Hà Nội (Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị) cấp ngày 31/07/2025 (đăng ký lần đầu)
Địa chỉ: Số 137 Ngõ 28 Phố Đại Linh, Tổ dân phố số 18, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội
Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Phi Long
Điện thoại: 0382762222
Email: [email protected]