Chính sách giao hàng

eSIM là sản phẩm số, được giao qua email, không có vận chuyển vật lý và không phát sinh phí giao hàng.

1. Cách thức giao

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tự động xử lý 24/7 và gửi email từ địa chỉ [email protected] đến địa chỉ email bạn nhập khi đặt hàng. Email gồm mã QR eSIM, thông tin cài đặt thủ công (địa chỉ SM-DP+, mã kích hoạt), hướng dẫn cài đặt cho iPhone và Android, và lưu ý về thời điểm gói bắt đầu tính ngày.

2. Thời gian giao

Thông thường eSIM được gửi trong vòng vài phút sau khi thanh toán. Trường hợp nhà cung cấp phản hồi chậm, thời gian có thể kéo dài hơn. Nếu sau 30 phút bạn chưa nhận được email (đã kiểm tra thư rác/quảng cáo), vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng để được xử lý.

3. Chậm trễ hoặc không giao được

Nếu SimBay không thể giao eSIM đúng gói bạn đã đặt, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và bạn có quyền chọn: nhận eSIM thay thế tương đương hoặc hủy đơn và hoàn tiền toàn bộ.

4. Hạn cài đặt

Mã eSIM có hạn cài đặt, ghi trong email. Vui lòng cài đặt trước ngày bay và trước hạn này. Bạn nên cài eSIM khi đang có Wi-Fi.

5. Gửi lại mã

Nếu bạn làm mất email, hãy liên hệ hỗ trợ để được gửi lại thông tin eSIM, với điều kiện eSIM chưa được cài đặt trên thiết bị.

6. Phạm vi

Giao hàng áp dụng cho mọi khách hàng có địa chỉ email hợp lệ, không giới hạn khu vực địa lý.